Principios fundamentales logística & ecommerce

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A Raíz del mensaje   Ecommerce-Logística-Eday , recibi Varios comentarios al respecto, generando algunos los podeis leer Al Pie de correos DICHO, Y OTROS El los recibi en mi Cuenta de correo electrónico, directly agradecer TODOS ELLOS, Pero especialmente el de Carmen Cruz, PUES ES gratificante mi para el ENCONTRAR Una emprendedora Que Muestra do INTERES Por La logística, SIENDO Consciente del Impacto de la Misma En Su Negocio e indicando ADEMÁS Que ha sufrido verdaderas Pesadillas Con las Empresas del sector de Nuestro.

Con Motivo de do Comentario, Vinieron a mi Cabeza Muchisimas Cuestiones, habla de Incidencias, DE robos, cuarto Definitiva De malas Experiencias, Nosotros Las CONOCEMOS BIEN, Entregas en de Última Milla, Subcontratas, trazabalidad Más vulnerable, Perdidas, Extravíos, roturas, fricciones porción Ausencias, Datos incompletos y / o incorrectos, EMBALAJES Deficientes, Agentes Que No Tiene exclusividad y trabajan Mejor un UNOS Que una Other, empresas Que presionan a Agentes, Autónomos, corsarios, Canalizaciones, MUCHAS variables, Resultados MUCHOS … Aunque No es Menos Cierto, Que: hemos Mejorado, Seguimos Y haciéndolo, Pero Como comentaba estafa Carmen, Cuando una ONU Cliente le toca Una Mala experiencia Poco le importa si: hemos Mejorado, ESTAMOS Mejorando, o vamos a mejorar.

Carmen, dejaba Una pregunta: ¿Cuales hijo las Empresas fiables y Confiables?

Decir Un Solo Nombre o MUCHOS, es acertado y arriesgado, acertado, PORQUE TODAS cometen  ERRORES , Incidencias TIENEN TODAS Ausencias sean, Roturas, Extravíos, Robos, retrasos, etc, logicamente tambien influirá baño Nuestra decisión Características de envio, pesos, DESTINOS, etc, PORQUE y arriesgado lo Que Yo Pueda opinar De Una Empresa, Otro Florerias Pensar Totalmente PORQUE contrario Lo Su experiencia realizada ha Sido pésima. Es Más, Podemos tú y yo also Decir Que Una Empresa es buenísima y embargo de pecado, el Destinatario no Verla querer ni en pintura, estariamos Dando Una Opinión en base de un our quality percibida, y no en la base a la Calidad emitida. Es interesante this Cuestión en concreto, calidad emitida y Calidad percibida , Cosa Una tan sencilla Y Que REALMENTE vivimos Y sufrimos Todos Los Días y No Nos paramos a profundizar, interesante Término párr any comercial de Cualquier Empresa de Logistica.

Pero Hoy os quiero del Hablar de UNOS Principios Que considero FUNDAMENTALES En La Relación Con El comercio electrónico:

  1. Disposición al cliente : Indudable, our Objetivo es satisfacer las Expectativas del Cliente, a instancia de parte de DICHO Objetivo sí alcanzará entendiendo al cliente, needs suspensiones, suspensiones Opiniónes, PODEMOS e INCLUSO ir Más Allá Intentando Superar dichas Expectativas. Un EJEMPLO: CUANDO UN Cliente nos dados Que Tiene ONU ENVIO Que es Sumamente Importante Para El Que Llegue los antes de las 10 de la Mañana a Alcoy, do expectativa no está clara, Que Llegue los antes de la ESA hora, Logicamente En Buenas Condiciones, TODO Ahí Hasta Conforme, Pero si ADEMÁS Nosotros sí lo Entregamos a las 09:45 ya continuacion le llamamos personalmente párr indicarle Que no está Entregado en Tiempo y Forma,: hemos superado posiblemente las Expectativas de ESE Cliente, Que contaba estafa La Entrega, Pero iba a consultar el conforme del De Entrega busque Entrando en la web, Recibiendo sms de la ONU, etc, es Evidente, Que No Podemos HACER ESTO Con Todos Los Servicios, Se Trata Simplemente DE UN EJEMPLO Práctico y sencillo.
  2. Fidelidad: Imprescindible meet los COMPROMISOS_ acordados Con El Cliente, párr Ello es Importante explicar de Modo transparente de Todos los de Términos no unicamente de Servicios y operantes De Los Mismos, also sino-Tipos de Seguros y Coberturas, Que en numerosas OCASIONES SE Omite explicar al cliente, Surgen verdaderas y fricciones en OCASIONES insalvables Con El Cliente. En Honor a La Verdad, no es Menos Cierto Que en OCASIONES el Cliente no sí párrafo en Este punto, no le da importância PORQUE CONFIA a priori en Nosotros, Por Eso no está firmando sin acuerdo estafa our organization, Pero SIENDO conscientes de ESTO Mismo, Somos NOSOTROS QUIENES debemos hacer Las galas de Nuestra Responsabilidad Y DEJAR clara Las Distintas Posibilidades y Los Derechos correspondientes, no limitándonos unicamente a detallar el los distintos Servicios, Plazos De Entrega, y Condiciones y formas de pago, Qué es Lo Que En La Mayoría De Las OCASIONES SUCEDE.
  3. Orientación Hacia la Mejora continua : Necesario, no hay Podemos dormirnos, es de como Entorno sin el real no Podemos Simplemente HACER Lo Que TENEMOS Acordado, debemos ir Más Allá, “hacer Más y mejor”, Debes Tener en Cuenta Que las Expectativas del Cliente also evolucionan .
  4. Personal : enajenante elemental de personal cualificado y capacitado, asegurarnos de Que Reciba la Formación Necesaria, PORQUE Tal y Como mencionaba, Estamos en Entorno cambiante de las Naciones Unidas, Que lo vale Hoy Mañana no, si anclamos a Nuestro personal es Antiguas Pautas o patrones, abocamos a Nuestra Organización al abismo.
  5. PRIVACIDAD:  PRIVACIDAD de Transacciones, Identidad del tanto de los de propios Clientes de como de los Destinatarios y Datos personales de Los Mismos, Evidente PARECE, Pero Cuidado Que se han del friso Situaciones Sumamente Delicadas estafa this Tema, Todos: hemos Vivido Situaciones de fuga de Información, debemos párrafo Ello aplicar Mecanismos de Nuestra Gestión de Riesgos.
  6. Seriedad : de vital importancia estafa meet importância los COMPROMISOS_ adquiridos Con El Cliente, lo Cual generará sin clima de confianza mutua.

Estós hijo del los Principios FUNDAMENTALES logística y comercio electrónico Que debemos Tener en Cuenta, Que No únicos.Unos Principios FUNDAMENTALES from where debemos partir, Olvidar el pecado, ser coherentes y ver Que los Cambios Forman Parte de Nuestra Día a día, bien sean de índole social Economico y / o Tecnológico Lo Que ESO implicaciones, Lo Que Hoy SIRVE Tal Vez Mañana ya no, la la CONOCEMOS Clavé, Llama del SE de Adaptabilidad .

Una simple pausa

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Hace tiempo que no doy señales de vida, y no es intención abandonar el blog ni mucho menos, pero es una de esas épocas en las que uno necesita poner todos los sentidos y atención en un proyecto, (aunque sin perder de vista las últimas noticias, hay muchas….) y en ello estoy, por supuesto os lo contaré a la vuelta.

Un pequeño adelanto se trata de:

“Diseño de un proceso logístico adaptado al paradigma Logistic as a Service”

 

boton de pausa

 

Mientras tanto, agradecer a tod@s , vuestra lectura,  comentarios,  emails, incorporación a Community Social Logistics (Google +) ,  contactos en Linkedin y Twitter.

Gracias a tod@s por compartir!

 

Algunos artículos…

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Estos días me he encontrado unos artículos que me encantaría compartir por varios motivos.

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El 1º artículo es de ” Énfasis Logística” publicación que sigo tan a menudo como puedo, y que realmente tiene artículos sumamente interesantes, incluso más que el que paso a mencionar, pero éste artículo en concreto aunque enfoca la situación en México podría estar hablando de España, y lo comparto prácticamente en su totalidad.

“El capital humano en la cadena de suministro”

En cuanto al 2º artículo, varios motivos me han impulsado a compartirlo, soy una enamorada de la evolución de Inditex y consciente de que todo el universo lo pone como “el milagro Zara”, no voy a ser yo quién lo discuta, pero personalmente más que el milagro me gusta el término adaptación y/o evolución Inditex., queda de manifiesto, que no es solo logística, procesos de mejora continua, control, implantación, coordinación, escuchar al cliente, control de procesos, es realmente un control absoluto de toda su cadena de suministros.

Dicen algunos expertos en logística que el futuro está en la planificación de la demanda (demand planning) que solo aquellos que comiencen  y controlen previsiones estadísticas, fuentes de datos para previsión, órdenes de venta previstos, importaciones de previsiones, previsiones de consenso, etc., sobrevivirán …dicen también que en el futuro no se hablará de grandes empresas y/o compañías….se hablará de grandes cadenas de suministro.

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“Inditex arrasa en la carrera de las venta on line”

Espero que os gusten, si queréis compartir opiniones aquí estaré encantada de recibirlas…

¡Que tengáis  un buen día !!!

Vuelvo enseguida …

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vuelvo

 

Dentro de unas semanas…estaré por aquí de nuevo, con más ganas y energía que nunca, para compartir, y si os animáis para debatir.

Hasta muy pronto!

#AccidenteSantiago

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Hoy no hay palabras que expresen nuestro dolor, solo lágrimas, sentimiento, respeto y silencio.  

Ciertas inquietudes

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icono-proyectosEs curioso, como los momentos en los que estás en cierta soledad, viajando, o incluso realizando una tarea sumamente banal se pueden agolpar llamémoslos fogonazos, o simplemente inquietudes. Tras un período de examenes, muchos sentimientos e inquietudes se acumularon, interesante que en un período que se han unido el cese de la actividad de la empresa donde trabajaba  y un curso más del Grado que estudio te lleven incluso a apasionarte más por tu profesión y observar con mayor detenimiento, casi todo positivo, y  en cuanto a lo negativo en mi óptica sigue siendo lo mismo, viejos egos, que están allí donde mires (trabajo, universidad, etc.) eso y que, siempre damos vueltas alrededor de nuestras debilidades pero nunca las afrontamos.

En este punto, tengo que decir, que hoy me vino a la cabeza una frase que nunca he podido soportar, porque aunque entiendo que es una realidad en muchos casos, yo personalmente no la comparto, es esa frase que dice “nadie da algo a cambio de nada”….esto sería lo negativo que mencionaba, es una auténtica lástima que sigamos anclados en la filosofía de “yo te doy si tú me das”. ¿Por qué no empezamos a crear juntos, en lugar de esperar siempre algo  a cambio? Y junto esta frase me vino a la cabeza un curso reciente impartido por la Organización Uno, a la cual, decir desde aquí que estoy sumamente agradecida, porque el trato ha sido impecable…en ese curso, hubo un momento en el cual cada uno de los presentes conversamos a raíz de la experiencia individual, me acuerdo que yo comenté sobre algo que para mí siempre fue especial y marcó un antes y un después, seguramente no utilicé las palabras apropiadas porque mis interlocutores no consiguieron interpretarlo como yo lo sentía,…hablé de un episodio que me sucedió con una “no clienta” por aquel entonces, llamó a la oficina, en un horario que únicamente estaba yo en la misma, consultó por un servicio, la empresa en la que trabajaba no tenía el tipo de servicio que ella solicitaba, pero en aquel momento, me acordé de un proveedor que teníamos en Madrid que si podía realizarlo, y lo llamé en el momento, teniendo a la “no clienta” en la otra línea, los puse en contacto, y seguí el resto de mi día…dos días después me volvió a llamar la “no clienta” e inició la llamada diciéndome “esta vez te llamo para un servicio que estoy segura que si podéis realizar” y desde ese día hasta el final de los días de la empresa si fue “nuestra clienta”,  mis interlocutores lo concluyeron con “win to win” y  SI es cierto lo fue, pero yo no quedé con eso, me quedo con lo satisfactorio que fue para mí poder ayudar a alguien, independientemente de si era o no clienta, le ayudé a encontrar una solución a su problema, no siempre se puede, o tal vez puedas hacerlo mejor o peor, pero son muchos los que se cierran en banda, “no hacemos ese servicio”, estás en tu derecho de hacerlo, pero y si fuera a la inversa, si el que llamaras fueras tú: ¿cómo te gustaría que te atendiesen, con un “lo siento nosotros no podemos, o espere creo que conozco a alguien que le puede ayudar?

Otro de los interlocutores, un directivo de una empresa de logística, y “creo” que profesor y ponente en diversas organizaciones, manifestó que no se le podía dar al cliente más de lo que pedía, no estoy del todo de acuerdo en esta opinión, lo entiendo en parte, es verdad que no podemos despilfarrar recursos, hasta ahí correcto, pero hay cosas que se le pueden dar a los clientes que no implica derroche de recursos y sin embargo lo obviamos.  Y significativo el detalle finalel curso, las personas que tenían trabajo se cambiaron las tarjetas y emails, no obstante en ningún momento se dirigieron a las personas que nos habíamos quedado sin trabajo, es más alguno lo evito a toda costa,imagino que el “win to win” en algunas ocasiones se lleva hasta el extremo, aunque por supuesto totalmente respectable.

Y por otra parte, aunque muchos profesores piensen que nadie se queda con lo que enseñan, unos más que otros, la realidad es que te pones a pensar en un posible proyecto que puede ser tu proyecto de fin del Grado pero también un proyecto para un nuevo comienzo…  combinando las 5 fuerzas  de Porter, cubriendo  todos los frentes, o simplemente hacerlo en uno, realizas DAFOs, o interesarte más por el modelo EFQM, y un larguísimo etc…y sigues avanzando y reflexionando en todas las debilidades que has visto a lo largo de los años en las empresas en las que has trabajado, observar a tus competidores, tal vez sea el momento de emprender un proyecto en nuestro sector donde podamos conjugar y proporcionar herramientas que nos permitan:

→evaluar nuestras organizaciones con herramientas y opiniones externas  (no siempre tenemos la misma calidad servicio Coruña-Madrid que Madrid- Cádiz y muchas veces ni nos enteramos o lo hacemos cuando es demasiado tarde)

→ofrecer  a transportistas cargas extras y  a clientes opciones

→segmentar por rango de confianza a los transportistas y también a los usuarios

→ofrecer  alternativas secundarias y/o esporádicas a los clientes, generando una nueva ventaja competitiva

→crear un ambiente de confianza mediante evaluaciones por parte de los usuarios

→generar nuestro propio mystery shopper online (interno y externo)

Cubrir todos los frentes , poder de negociación con los proveedores, creando un producto y/o servicio sustitutivo, generamos un poder de negociación con los clientes, abriríamos brecha con nuestros competidores y haríamos frente a la amenaza de nuevos competidores pero sin perder en ningún momento la esencia de nuestras compañías.

Para todo ello, no es necesario recurrir a tecnicismos que a muchos gusta y no siempre es sinónimo de conocimientos, ni siquiera echar mano de viejas glorias y egos, sino simplemente ganas, motivación y pasión por nuestra profesión, conocimiento de nuestro entorno.

Como decía, muchas inquietudes, y una realidad, colaborar!