2º Mandamiento – ¿Qué quieren los clientes?

Hace unos días, recordareis,  os comentaba como los clientes quieren LA VERDAD.

Hoy veremos como también quieren, SEGURIDAD.

¡El cliente, quiere que le digamos que todo saldrá bien!

Reseteamos,  Logística…….”con el objetivo de cumplir las EXPECTATIVAS del cliente”

Y realmente, ¿le podemos asegurar que todo saldrá bien?,

Veamos….

Cuando compramos una prenda , ¿no preguntamos ,si el material encogerá, si le saldrán esas bolitas que todos odiamos, o si va desteñir ? , claro que lo hacemos en alguna ocasión , y si nos dicen que no tiene problema nos vamos tan contentos.

Sin embargo, si el dependiente que nos atiende, nos dice que no sabe, titubea, o simplemente evade la pregunta, nosotros reaccionamos, o no realizando la compra, o acudiendo a otro dependiente que nos diga lo que nosotros queremos escuchar.

Vayamos al plano logístico: llama el cliente, y nosotros somos la  empresa  ( el dependiente) que afirma que el material (servicio) que se está comprando (contratando) no tiene ningún problema, el cliente contratará con nosotros el servicio, prácticamente con los ojos cerrados, si por el contrario, nosotros somos la que titubeamos, o no decimos lo que el cliente quiere escuchar, llamará a otra empresa que si le diga lo que desea.

¿Pero, por qué?

Sencillamente, porque  el cliente quiere sentirse seguro de lo que está comprando, de lo que está contratando.

En difícil situación nos encontramos: asegurar al cliente, que su servicio va estar en sitio justo en el momento adecuado.

Y volvamos a la pregunta inicial, ¿le podemos asegurar que todo saldrá bien?

¿Sabe el cliente, cuantos factores afecta a un único envío….. cuantos recursos humanos manipulan el mismo servicio, por cuantos almacenes, vehículos, sistemas de información, etc…para un único envío?

No tiene idea, pero no le importa, el cliente quiere SEGURIDAD.

Lo cual, nos lleva una vez más, a la Cadena de Suministros…..”para su éxito es imprescindible que la coordinación, colaboración e integración entre los actores sea transparente”

Para dar SEGURIDAD al cliente, necesitamos COORDINACIÓN, COLABORACIÓN e INTEGRACIÓN.

Por cierto, la prenda que hemos comprado, y nos han asegurado que no encogería, que  no sacaría bolas, y que no desteñiría,  98 unidades de las compradas, salieron perfectas, pero, en 2 unidades, salieron las bolitas, y una es la nuestra.

Continuará…..

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