3º Mandamiento – ¿ Qué quieren los clientes?

Con anterioridad vimos que, los clientes quieren LA VERDAD y SEGURIDAD.

Hoy veremos que, NO quieren escuchar la palabra NO.

No conozco en profundidad otros sectores, y este nuestro mundo, a pesar de llevar muchos años trabajando, no podría afirmar que lo conozco a fondo,….. en los últimos años ha evolucionado tanto, que ya nada queda de aquellos tiempos, donde cuando se caían las líneas, se hacía todo a mano, donde se pegaban albaranes a los paquetes cuando no funcionaba la impresora, donde se llamaba a los mensajeros por busca y cruzabas los dedos para que te contestaran relativamente rápidos , y después por emisora….y después llegó el móvil, gestión de flotas,etc….no teníamos ni la más remota noción de trazabilidad, outsorcing, offshoring, flujos operativos, flujos de información, cadena de suministros,logística inversa, RFID,etc…

Pero hay cosas que no han cambiado, …entonces y ahora,…… al cliente no le gusta escuchar que NO puedes, NO es nuestro servicio, NO está en nuestros procedimientos, NO sé donde está su envío, NO se lo puedo solucionar, NO lo cubre el seguro, NO pasó la aduana, NO llegamos a tiempo, NO lo sé….

Busca alternativas, aunque NO lo parezca, las hay….

Continuará.

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