4º Mandamiento – Sonría por favor!!!

Hasta ahora habíamos visto,

“LA VERDAD”,

“LA SEGURIDAD”,

“NO QUIEREN ESCUCHAR LA PALABRA NO”

Hoy…. algo esencial, que “nosotros” también queremos…. cuando somos “nosotros” los clientes……


Da igual,… que tengas un mal día,… que tuvieras la pelea del siglo en casa, que discutieras con tu jefe, compañero, amigo….que te dejara tirado el coche, que te devolvieran el pagaré tan importante del cliente ….que esperabas cobrar, que una ruta se haya quedado tirada, que ese envío tan importante no pasara la aduana…..que esa partida tan urgente no haya llegado…

Ante todo, por encima y sobre todo debes SONREIR….

Es más fácil obtener lo que se desea con una sonrisa que con la punta de la espada” de William Shakespeare.

“La sonrisa es una verdadera fuerza vital, la única capaz de mover lo inconmovible” de Orison Swett Marden.

¿Cómo no nos damos cuenta?…..¿cómo es posible, que no seamos capaces en nuestras conversaciones con nuestros clientes mostrar una sonrisa?

Esto algo que no te enseñan en ninguna universidad, debe salir de ti, la experiencia te ayuda, y…. reflexiona…..

Cuando tú vas a una oficina, establecimiento u organismo público o privado (hacienda, un banco, una farmacia, un médico, etc….de entrada te diriges a la persona de rostro sonriente o al  rostro malhumorado???

Cuando te han atendido en varias ocasiones en tu compañía de seguros habitual, preguntas por esa persona que fue amable contigo por teléfono, que te mostró su sonrisa por teléfono, o te diriges a cualquier otro?

Cuando coges un taxi….cuando tienes que preguntar en el aeropuerto….en una ciudad desconocida….

A todos ellos vas a consultar, o solicitar un servicio, bien sea física o telefónicamente, …. seguro que tienes dudas, seguro que preguntas….seguro que das vueltas y titubeas, seguro que pides asesoramiento…..¿quien quieras que te atienda Sr. Simpático o Sr. Antipático????

Una, de las cosas más comentadas por  los clientes, es que odiaban esas compañías que tienen las funciones telefónicas automatizadas, que les desesperaba…..entiendo el motivo de dichas automatizaciones….pero el coste es bastante elevado….el cliente quiere ser importante para ti, para tu empresa, y…. se le debe sorprender siempre de una manera agradable, ¿cómo lo puede conseguir la automatización? Como le demuestras que te importa….que estás ahí para ayudarle, guiarle, que estás ahí por y para él…..

Debes sorprender a tu cliente de una manera agradable, mostrar que es especial para ti, para tu empresa, que te importa…..debes SONREIR, bien sea  física y/o  telefónicamente, pero ……  SONRIE ….SIEMPRE!!!

¿Sabes hacerlo?

Inténtalo…..obtendrás muy buenos resultados!!!

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