6º MANDAMIENTO proveedor & partner

No sé porque lo hacemos, o sí…pero el caso, es que en nuestro día a día son muchos los problemas con los que nos encontramos en nuestra profesión, y son muchas las veces que no les contamos el problema “completo” al cliente…las razones son igual de numerosas como de opacas, o que es lo mismo , falta de  “transparencia

Os cuento…., con los años, cuando alguien me preguntaba a que me dedicaba….mi respuesta era “soy solucionador de marrones”…estoy segura que son mucho los que se identifican con esta frase, no solo en este sector…pero lo que para mí al principio era un suplicio, con los años, y la experiencia…acabo siendo un privilegio…

Los clientes, quieren conocer el problema completo, y que les ayudemos a encontrar la solución completa al mismo, y no  únicamente “la parte que nos toca”…muchos pensareis…”yo hice mi trabajo”….y como en muchas otras ocasiones, yo diría SI y NO…..posiblemente “si” hiciste tu trabajo, la parte que te toca, tu responsabilidad, o hasta donde tus capacidades profesionales te lo permiten…pero ¿es suficiente?… seguramente NO…que pasa si haces tu parte, pero no aportas ninguna solución al cliente, de que sirve que realices “tu parte” si el cliente sigue insatisfecho y sin solución, nuestro objetivo, es satisfacer al cliente….es posible que un cliente quede satisfecho si “haces tu parte” pero no aportas una solución a su problema???

Está claro, te puedes encontrar todos los límites del mundo para poder solucionar el problema en cuestión, no lo pongo en duda, pero por un momento, “ponte en el lugar del cliente”, si tu fueras el cliente, no desearíais que hiciesen lo imposible, por solucionar tu problema más allá de lo meramente esperado, …imagínate por un momento…”vas a la zapatería…has visto los botines de tus sueños, el color, la textura, el tacón, el último grito….entras, y le pides a la dependienta esos botines en el número 40…la señorita, con su enorme sonrisa y esos encantadores hoyuelos, te dice que lo siente mucho, pero que tu número se ha agotado….pero insistes…por favor, míralo bien…que seguro que tienes un par…la encantadora señorita sin perder la sonrisa te informa que irá a la trastienda….vuelve en unos minutos y te informa que lo siente mucho pero …no, no hay esos maravillosos botines en el número 40, …”venga usted la semana que viene….esperamos recibir más mercancía”…..resignada estás a punto de marcharte (los querías para el compromiso de esta noche)….pero su compañera que ha estado observando …se aproxima y le dice a su compañera….espera un momento “voy a llamar a otra de nuestras tiendas para ver si lo tienen….hace la 1ª llamada….y percibes por sus gestos, que no tampoco….una 2º llamada…lo mismo….3º llamada….nada…y la última llamada…una sonrisa de oreja a oreja,se acerca y… ” los hemos encontrado…los tiene nuestra tienda situada en la C/Velazquez…únicamente dígame su nombre para reservarlos y se puede acercar hasta allí cuando quiera, o si lo prefiere venir esta tarde a nuestra tienda mando a recogerlos”… lo mismo, unos botines, que un traje, un viaje, unas entradas para el teatro, un concierto,…lo que quieras imaginarte!!!

Nosotros, debemos exponer el problema completo o en su defecto la solución completa, debemos proporcionar las herramientas necesarias  para resolver el problema completo,  debemos ir más allá de “nuestra parte”….y es “en este momento” cuando pasas de ser un simple proveedor, a ser un buen partner…..y aquí es cuando pasa de ser un suplicio, a ser un privilegio…porque es “en este momento”cuando el cliente empieza a confiar en ti….y la confianza “bidireccional”…aporta a ambas partes grandes ventajas….que pueden llegar a ser tus ventajas competitivas….entre otras…respeto, lealtad, flexibilidad, implicación y confianza, y con el transcurso del tiempo, siempre y cuando se trabaje en esta dirección, los resultados son óptimos, no únicamente con este cliente en cuestión….sino que este cliente ha sido y sigue siendo tu mejor publicidad…..y te ha recomendado a otros muchos…

Posiblemente, te parezca nuestro sector mucho más complicado que el sector de las zapaterías, no sabría que decirte…no conozco el sector en profundidad ni mucho menos, pero la esencia…..es la misma….tu cliente, un problema, …..posibles soluciones!!!

Tú has pasado de “hacer tu parte”, a “intentar hacer todo lo posible”, y con la capacidad de demostrárselo a tu cliente…

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5 comentarios en “6º MANDAMIENTO proveedor & partner

  1. Excelente artículo y poniéndolo en un ejemplo tan simple que te hace preguntarte si en verdad has hecho lo necesario, llámese en el trabajo, familia, amistades… Es un excelente artículo que te hace reflexionar. Muchas gracias por mantenernos siempre al tanto en el basto terreno que es La Logística y todos sus derivados!

    • Hola Octavio!
      Muchas gracias por tus palabras…me alegra seguir contando con tu aprobación,este blog es una enorme ilusión y pasión por la logística, y me encanta compartirlo, si además recibo comentarios como el tuyo …te puedes imaginar la enorme satisfacción!!!

      El cliente es fundamental, el cliente debe ser nuestro “dios”….y en este nuestro mundo tenemos tantos frentes abiertos ….que en ocasiones perdemos noción de la realidad…

      Un saludo, María Angeles Broz

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