Un puñetazo encima de la mesa

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Recuerdo una conversación que mantuve hace un par de años con mi compañero Miguel, la situación para nosotros era muy clara, la empresa donde habíamos trabajado durante años había sido comprada hacía unos meses, la realidad era compleja para todas las partes,…una gestión del cambio sumamente complicada como suele ser en estos casos, intereses, recelos, miedos, y como es habitual en la mayoría de los casos traumática por una grave falta de planificación…el caso es que dicha situación se fue enmarañando  por  múltiples circunstancias, y por fin llegó ¡el puñetazo encima de la mesa!

Y ese puñetazo encima de la mesa era muy necesario, aunque  no fue resolutivo por lo tardío, pero esa es otra historia.

Hoy quiero centrarme en la imperiosa necesidad de dar un puñetazo encima de la mesa… y también en esta ocasión ya vamos con retraso.

Leemos todos los días noticias y post:

“Wal-Mart estudia utilizar a sus clientes como repartidores” 

Google launches same-day delivery in San Francisco Bay Area”

“Amazon estrena en España su servicio de logística para terceros”

En el B2C no se ha encontrado todavía la fórmula para ganar dinero sin que alguien se arruine….”

Estoy de acuerdo con muchas cosas que manifiestan los profesionales de nuestro sector, con muchísimas, pero lamentarnos, quejarnos constantemente, echar balones fuera, pesimismo generalizado, etc., no nos va sacar de la situación, hablar de crisis…de lo mal que van las cosas no nos sacará del fondo…

Hoy he seguido con sumo interés la entrevista de Jose Antonio Orozco, presidente de Azkar, estoy  de acuerdo con muchas cosas, y soy consciente del momento delicado de la compañía, porque aunque creo que sumamente necesario, no es menos cierto que ahora se enfrenta a una delicada “gestión del cambio” aunque ya adelantaran mucho en los últimos años en este sentido, habrá que ver si son capaces de completarla del modo correcto, espero y deseo que si.

Pero hay en otras cosas que no estoy de acuerdo, también es cierto que siempre dependemos de las interpretaciones propias de cada uno de nosotros. Si, es cierto que el B2C puede arruinar, pero porque seguimos utilizando las mismas fórmulas, él mismo lo dice “no se ha encontrado todavía la fórmula”, porque todo usamos la misma…sin embargo, compañías cuyo modelo de negocio no estaba basado en la logística ahora están centrando sus nuevas estrategias en este pilar concretamente.

Nuestro sector, está considerado un sector de 2ª (erróneamente) en muchos casos por culpa nuestra, de la gente que lo formamos, no valoramos en su punto exacto nuestro sector…no hacemos nada por innovar, no buscamos alternativas, no buscamos alianzas….hemos visto como se han caído empresa tras empresa, sumidas por las deudas, sumida por lo mucho “que han tirados los precios”, por la falta de estrategias, y por los egos..

Vemos como Google, Amazon, Wal-Mart…y otras muchas se adentran en el interior de la logística….y nos quedamos impasibles….como si nosotros no pudiéramos hacer  nada…no se trata de ir contra esas empresas, ni mucho menos pero,  ¿cómo no somos capaces ni siquiera de sacar una lectura de ahí, de lo que están haciendo ellos???

No he visto ni una sola compañía de logística en un Centro Comercial (excepto Correos) ….sin embargo, Inditex es conocido por no tener publicidad, pero si sus tiendas en situaciones estratégicas,  hablo de grandes compañías lo sé, que tienen mucho capital, lo sé, no somos un Inditex, pero si podemos aprender algo de lo que hacen los demás…no se trata de meter un almacén en un centro comercial, ni mucho menos….se trata de que vean tu imagen, que de paso que se hacen las compras se fijen en tu escaparate, en tu chic@, tal vez el 1º día no entren a preguntar, pero si se fijarán el 2º tal vez entren a consultar,y ese día que estén paseando con los niñ@s, se acordará que el lunes tiene que hacer esa gestión y que necesita una empresa de confianza o conocida, y se acordará de ti ….y ese pequeño escaparate porque no lo usas también para  compartir con tus clientes y hacer promoción conjunta….entramos todos los días, fines de semana, festivos y días de lluvia en centros comerciales, hay zapaterías, tiendas de moda, cines, bares, centros de recreo para niñ@s, restaurantes, incluso los concesionarios tienen sus pequeños escaparates, todos ellos dependen del sector de la logística, pero nosotros seguimos sin estar presentes….y yo sigo sin entenderlo.

Porque no somos capaces de introducir en nuestras webs por ejemplo “una pestaña” de alianza con nuestros clientes…hay una cosa que me pareció sumamente interesante de UrbanSherpas….pensarlo por un momento, cuántos restaurantes no disponen de servicio a domicilio, la respuesta es muchos, UrbanSherpas ha encontrado un modelo para la ciudad de Valencia, que ofrecen al restaurante y al consumidor un servicio del que no disponían y además lo incorporar a su web, tal vez no sea la solución para tu empresa, pero es algo en lo que pensar.

Tal vez sea también el momento de darle más importancia a nuestro Departamento de Marketing  hay muchas maneras de estar presentes en la vida de nuestros clientes presentes y de los futuros, y si eres una de esas empresas que no tienen Departamento de Marketing ni Community Manager por el motivo que sea, sigue existiendo la creatividad. Hay algunas que lo están haciendo realmente bien, pero son escasas, Fedex por ejemplo, está presente en numerosa prensa digital, pero va más allá, es la única (por lo menos que yo viera) que tiene chat en su web y que además esté operativo, respuestas al momento, lo he comprobado!! Es fantástico aunque  no suficiente.

Seur, es otra de las que está explotando el potencial de su Departamento de Marketing al máximo, tiene campañas muy buenas, y el cliente no lo percibe como molesto, todo lo contrario, tiene campañas que socialmente están siendo muy aceptadas, y consiguen múltiples fines, más allá de lo que percibe un cliente…una fantástica fue una campaña con premio al mejor negocio online  de una cifra considerable en envíos por la red. Pero Seur conseguía mucho más que  promocionarse conseguía,  una suculenta base de datos de presentes y futuros negocios. Lo único que yo tendría que enjuiciar, es que la carencia de “cercanía”, en ocasiones  da una sensación elitista y eso es un arma de doble filo, y no es únicamente una apreciación propia, algunos de sus clientes han conversado conmigo en este aspecto.

Si no somos capaces de aliarnos con empresas de nuestro sector, por un problema de transparencia, que yo diría también desconfianza, tendremos que buscar nuevas fórmulas más allá de  nuestra óptica y de meras campañas puntuales , y aliarnos tal vez con algunos de nuestros clientes para alcanzar beneficios y objetivos comunes.

Si Amazon, Google, están apostando por la logística e incorporando nuevas fórmulas, como es posible que nosotros no lo hagamos. Tal vez sea el momento de dar un puñetazo encima de la mesa, y buscar entre todos nuevas fórmulas para no seguir arruinándonos siguiendo todos el mismo camino, y que  no lleguemos demasiado tarde.

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