Ciertas inquietudes

icono-proyectosEs curioso, como los momentos en los que estás en cierta soledad, viajando, o incluso realizando una tarea sumamente banal se pueden agolpar llamémoslos fogonazos, o simplemente inquietudes. Tras un período de examenes, muchos sentimientos e inquietudes se acumularon, interesante que en un período que se han unido el cese de la actividad de la empresa donde trabajaba  y un curso más del Grado que estudio te lleven incluso a apasionarte más por tu profesión y observar con mayor detenimiento, casi todo positivo, y  en cuanto a lo negativo en mi óptica sigue siendo lo mismo, viejos egos, que están allí donde mires (trabajo, universidad, etc.) eso y que, siempre damos vueltas alrededor de nuestras debilidades pero nunca las afrontamos.

En este punto, tengo que decir, que hoy me vino a la cabeza una frase que nunca he podido soportar, porque aunque entiendo que es una realidad en muchos casos, yo personalmente no la comparto, es esa frase que dice “nadie da algo a cambio de nada”….esto sería lo negativo que mencionaba, es una auténtica lástima que sigamos anclados en la filosofía de “yo te doy si tú me das”. ¿Por qué no empezamos a crear juntos, en lugar de esperar siempre algo  a cambio? Y junto esta frase me vino a la cabeza un curso reciente impartido por la Organización Uno, a la cual, decir desde aquí que estoy sumamente agradecida, porque el trato ha sido impecable…en ese curso, hubo un momento en el cual cada uno de los presentes conversamos a raíz de la experiencia individual, me acuerdo que yo comenté sobre algo que para mí siempre fue especial y marcó un antes y un después, seguramente no utilicé las palabras apropiadas porque mis interlocutores no consiguieron interpretarlo como yo lo sentía,…hablé de un episodio que me sucedió con una “no clienta” por aquel entonces, llamó a la oficina, en un horario que únicamente estaba yo en la misma, consultó por un servicio, la empresa en la que trabajaba no tenía el tipo de servicio que ella solicitaba, pero en aquel momento, me acordé de un proveedor que teníamos en Madrid que si podía realizarlo, y lo llamé en el momento, teniendo a la “no clienta” en la otra línea, los puse en contacto, y seguí el resto de mi día…dos días después me volvió a llamar la “no clienta” e inició la llamada diciéndome “esta vez te llamo para un servicio que estoy segura que si podéis realizar” y desde ese día hasta el final de los días de la empresa si fue “nuestra clienta”,  mis interlocutores lo concluyeron con “win to win” y  SI es cierto lo fue, pero yo no quedé con eso, me quedo con lo satisfactorio que fue para mí poder ayudar a alguien, independientemente de si era o no clienta, le ayudé a encontrar una solución a su problema, no siempre se puede, o tal vez puedas hacerlo mejor o peor, pero son muchos los que se cierran en banda, “no hacemos ese servicio”, estás en tu derecho de hacerlo, pero y si fuera a la inversa, si el que llamaras fueras tú: ¿cómo te gustaría que te atendiesen, con un “lo siento nosotros no podemos, o espere creo que conozco a alguien que le puede ayudar?

Otro de los interlocutores, un directivo de una empresa de logística, y “creo” que profesor y ponente en diversas organizaciones, manifestó que no se le podía dar al cliente más de lo que pedía, no estoy del todo de acuerdo en esta opinión, lo entiendo en parte, es verdad que no podemos despilfarrar recursos, hasta ahí correcto, pero hay cosas que se le pueden dar a los clientes que no implica derroche de recursos y sin embargo lo obviamos.  Y significativo el detalle finalel curso, las personas que tenían trabajo se cambiaron las tarjetas y emails, no obstante en ningún momento se dirigieron a las personas que nos habíamos quedado sin trabajo, es más alguno lo evito a toda costa,imagino que el “win to win” en algunas ocasiones se lleva hasta el extremo, aunque por supuesto totalmente respectable.

Y por otra parte, aunque muchos profesores piensen que nadie se queda con lo que enseñan, unos más que otros, la realidad es que te pones a pensar en un posible proyecto que puede ser tu proyecto de fin del Grado pero también un proyecto para un nuevo comienzo…  combinando las 5 fuerzas  de Porter, cubriendo  todos los frentes, o simplemente hacerlo en uno, realizas DAFOs, o interesarte más por el modelo EFQM, y un larguísimo etc…y sigues avanzando y reflexionando en todas las debilidades que has visto a lo largo de los años en las empresas en las que has trabajado, observar a tus competidores, tal vez sea el momento de emprender un proyecto en nuestro sector donde podamos conjugar y proporcionar herramientas que nos permitan:

→evaluar nuestras organizaciones con herramientas y opiniones externas  (no siempre tenemos la misma calidad servicio Coruña-Madrid que Madrid- Cádiz y muchas veces ni nos enteramos o lo hacemos cuando es demasiado tarde)

→ofrecer  a transportistas cargas extras y  a clientes opciones

→segmentar por rango de confianza a los transportistas y también a los usuarios

→ofrecer  alternativas secundarias y/o esporádicas a los clientes, generando una nueva ventaja competitiva

→crear un ambiente de confianza mediante evaluaciones por parte de los usuarios

→generar nuestro propio mystery shopper online (interno y externo)

Cubrir todos los frentes , poder de negociación con los proveedores, creando un producto y/o servicio sustitutivo, generamos un poder de negociación con los clientes, abriríamos brecha con nuestros competidores y haríamos frente a la amenaza de nuevos competidores pero sin perder en ningún momento la esencia de nuestras compañías.

Para todo ello, no es necesario recurrir a tecnicismos que a muchos gusta y no siempre es sinónimo de conocimientos, ni siquiera echar mano de viejas glorias y egos, sino simplemente ganas, motivación y pasión por nuestra profesión, conocimiento de nuestro entorno.

Como decía, muchas inquietudes, y una realidad, colaborar!

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